Reklamationen

[tifa]

Hallo,

hab

mal ne etwas unangenehme Frage <!-- s --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_confused.gif" alt="" title="Confused" /><!-- s -->

Wie geht man am Besten mit Reklamationen

um??
O.k es hängt natürlich immer von der Art der Reklamation ab.
Meist wir ja ein

Schreiben mit einer Stellungnahme verfasst und das reicht oftmals aus.
Aber wenn

"behauptet" wird es sein ein Schaden (also kein gesundheitlicher sonder Sachschaden)

entstanden (kann man ja meist schlecht nachprüfen) wie verfährt man da am Besten?
Also

ausgehend von einer kleinen Firma ohne Rechtsabteilung.

gleich nachgeben und zahlen

kann es doch auch nicht sein, oder <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_rolleyes.gif" alt=":roll:" title="Rolling Eyes" /><!-- -->
Aber den Kunden verärgern :boxen

...mmmhhhhmmmm...auch nicht so doll.

Darüber mache ich mir gerade so meine Gedanken.



Was meint ihr so dazu?


Grüßle

[Druidelix]

Ein Schaden nichtgesundheitlicher Art ? Mir fällt dazu im Moment kein

Beispiel ein. Kannst Du mir mal auf die Sprünge helfen ?

Gruß
Drui

[tifa]

ja nehmen wir mal an

jemand behauptet eine Büroklammer sei

auf dme Produkt gewesen. Aufgrund dieser habe er sich übergeben müssen (weil ecklig) und

will nun die Reinigung für den Teppich gezahlt haben.

Wie würde man das am Besten

handhaben.

[Ariane]

Hallo Tifa,

erst mal kann es sein, das die Büroklammer im

Produkt war? dann Augen zu und durch!
Wenn definitiv nicht dann freundlich ohne

Schuldeingeständnis sich natürlich entschuldigen, und um weitere Unterlagen Quittung und so

bitten, damit die Abwicklung des Sachverhaltes über die Versicherung (die haben ja auch

kleine Unternehmen) geklärt und weiter bearbeitet wird. In der Regel ist dann bei Schnorrern

Ruhe und wenn nicht klärt das die Versicherung.

Gruß Ariane

[Sumpfhuhn007]

da schließe ich

mich Ariane an, wir handhaben es genauso. Durch die Quittung werden viele abgeschreckt und

überlegen es sich doch noch einmal. Läßt sich auch gut erklären, denn ansonsten zahlt die

Versicherung nicht....

[tifa]

ja das mit der Quittung hab

ich auch gesagt.
Dann habe ich ne selbstaufgestellte Rechnung bekommen, da es von

demjenigen angeblich selbst gereinigt wurde (inklusive Telefonkosten, Arbeitsaufwand,

Reinigungsmiitelverbrauch usw.).
Ich habe gemeint das wir diese " Rechnung" nicht

akzeptieren könnten.
Dann war die Hölle los <!-- s:twisted: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_twisted.gif" alt=":twisted:" title="Twisted Evil" /><!-- s:twisted: -->
Jetzt wird mit an die Presse

gehen und Lebensmittelüberwachung gedroht <!-- shock: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_eek.gif" alt="hock:" title="Shocked" /><!-- shock: --> .

Alles nicht so einfach...mein

Chef will aber nicht nachgeben.
Ich hätte meinerseits schon lange gezahlt <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- --> kostet

mich im moment ja nur meine Nerven.......

Danke für eure Tipps, beruhigend das ich

bis jetzt doch nicht so ganz falsch gefahren bin mit meiner Vorgehensweise. Aber das macht

einen ganz irre.....

[Ariane]

Hallo Tifa,

ich würde

es gerade jetzt der Versicherung übergeben, dann seid Ihr raus und in der Regel zahlen die

nicht. Mit den Presse würde ich mir nicht sooo viele sorgen mach, es sei denn Ihr seit

Markenartikler! Was soll den Berichtet werden sauberer Teppich und eine Büroklammer ->

zur Zeit ist zu viel anderes aktuell wenn eure Firma keinen bekannten Namen hat

interessieren sich die Medien in der Regel nicht dafür.

Aber jetzt sieht man mal

warum QM System Krisensysteme fordern... Ich könte stundenlang dazu referrieren wie mann

jetzt agieren kann wichtig ist iummer cool bleiben und die Nerven nicht

verlieren

Gruß Ariane

[Sumpfhuhn007]

Ariane hat Recht, jetzt erst recht zur Versicherung, sollen die sich doch

mit ihm rumärgern, denn dafür zahlt ihr ja teures Geld <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- --> .

In diesem Fall denke

ich aber "Hunde die bellen, beissen nicht"...... und meinst Du wirklich die Presse gibt sich

mit einen solchen "Highlight" ab??? <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- --> Und das zu Zeiten der WM? <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_rolleyes.gif" alt=":roll:" title="Rolling Eyes" /><!-- -->

[tifa]

ich denke auch das die Presse spektakuläreres zu berichnten hat....wenn

es wenigstens ein Finger wäre <!-- s --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_smile.gif" alt="" title="Smile" /><!-- s --> , dann wüsste ich aber auch schneller wo der fehlt

<!-- s:mrgreen: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_mrgreen.gif" alt=":mrgreen:" title="Mr. Green" /><!-- s:mrgreen: --> und wer schuld hat.

Ach ja, muss man durch...

einen schönen

sonnigen Tag wünsch ich euch noch allen und Danke nochmal

[Saftschubse]

Solche

Geschichten würde ich direkt zur Betriebsleitung tragen, und der dann wohl zur

Geschäftsleitung (ist so bei uns der Weg, hat viele Gründe) und der würde sagen

"Versicherung einschalten" und das ganze zurückgeben. Auf solche geschichten kann man sich

echt nicht verlassen.
Letztes Jahr kamen 2 Beschwerden zum gleichen Produkt mit gleicher

Charge rein. Komisch: fast identischer Wortlaut des Anschreibens, beide haben die Codierung

ausgeschnitten (auf die selbe Art und Weise / Form) und mitgeschickt und dann wohnten die

Familien nur so 30 oder 40 km auseinander und die eine hatte das Zeug auf eine Autofahrt

mitgenommen und die andere hatte Gäste.... sehr verdächtig...

Klar, Reklamationen

sind in jedem Fall ernst zu nehmen. "Es tut uns leid, dass das Produkt diesen und jenen

Fehle aufwies. Wir haben sämtliche qualitätsrelevanten Aufzeichnungen überprüft und konnten

keine Unregelmäßigkeiten feststellen" blablabla, "tut uns leid", ggf. "Entschädigung"... "

"Büroklammern im Produktionsbereich verboten"/ "keine nicht bruchsicheren Glasgegenstände im

Produktionsbereich"/ "..."Je nach Sachlage.

Es rennen ja nun doch auch einige Leute

zum Amt, aber wenn der zuständige Lebensmittelkontrolleur dann mal wieder mit einer

Verbracuherbeschwerde bei uns steht, hat er bisher immer geschmunzelt ob der angegebenen

Gründe der Beschwerde. Klar sind auch dies ernst zu nehmen, aber mal ehrlich: Unsereins hat

doch 10x weniger Bammel vor einer verbracuherbeschwerde als der Verbraucher glaubt, was er

uns dami tun kann. Ausser wir aus dem Produzierenden haben es wirklich verbockt, dann kann

natürlich brenzlig werden...

[Sylvia]

Hallo,

für Personen die immer wieder reklamieren wird ja eine

Datei geführt. In dieser Datei kann man dann prüfen lassen ob die oder derjenige schon

häufiger reklamiert hat und nur auf Präsente spekuliert.

Vielleicht solltest Du dort

die Person einmal prüfen lassen.

Gruss Sylvia