Reklamationen - Druckversion +- Fklmh e.V. (https://wissensdatenbank.fklmh.de) +-- Forum: FKLMH-Bistro (https://wissensdatenbank.fklmh.de/forumdisplay.php?fid=66) +--- Forum: Off-Topic (https://wissensdatenbank.fklmh.de/forumdisplay.php?fid=80) +--- Thema: Reklamationen (/showthread.php?tid=2455)

Reklamationen - tifa - 13.06.2006 Hallo, hab mal ne etwas unangenehme Frage <!-- s --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_confused.gif" alt="" title="Confused" /><!-- s --> Wie geht man am Besten mit Reklamationen um?? O.k es hängt natürlich immer von der Art der Reklamation ab. Meist wir ja ein Schreiben mit einer Stellungnahme verfasst und das reicht oftmals aus. Aber wenn "behauptet" wird es sein ein Schaden (also kein gesundheitlicher sonder Sachschaden) entstanden (kann man ja meist schlecht nachprüfen) wie verfährt man da am Besten? Also ausgehend von einer kleinen Firma ohne Rechtsabteilung. gleich nachgeben und zahlen kann es doch auch nicht sein, oder <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_rolleyes.gif" alt=":roll:" title="Rolling Eyes" /><!-- --> Aber den Kunden verärgern :boxen ...mmmhhhhmmmm...auch nicht so doll. Darüber mache ich mir gerade so meine Gedanken. Was meint ihr so dazu? Grüßle - Druidelix - 13.06.2006 Ein Schaden nichtgesundheitlicher Art ? Mir fällt dazu im Moment kein Beispiel ein. Kannst Du mir mal auf die Sprünge helfen ? Gruß Drui - tifa - 13.06.2006 ja nehmen wir mal an jemand behauptet eine Büroklammer sei auf dme Produkt gewesen. Aufgrund dieser habe er sich übergeben müssen (weil ecklig) und will nun die Reinigung für den Teppich gezahlt haben. Wie würde man das am Besten handhaben. - Ariane - 13.06.2006 Hallo Tifa, erst mal kann es sein, das die Büroklammer im Produkt war? dann Augen zu und durch! Wenn definitiv nicht dann freundlich ohne Schuldeingeständnis sich natürlich entschuldigen, und um weitere Unterlagen Quittung und so bitten, damit die Abwicklung des Sachverhaltes über die Versicherung (die haben ja auch kleine Unternehmen) geklärt und weiter bearbeitet wird. In der Regel ist dann bei Schnorrern Ruhe und wenn nicht klärt das die Versicherung. Gruß Ariane - Sumpfhuhn007 - 13.06.2006 da schließe ich mich Ariane an, wir handhaben es genauso. Durch die Quittung werden viele abgeschreckt und überlegen es sich doch noch einmal. Läßt sich auch gut erklären, denn ansonsten zahlt die Versicherung nicht.... - tifa - 13.06.2006 ja das mit der Quittung hab ich auch gesagt. Dann habe ich ne selbstaufgestellte Rechnung bekommen, da es von demjenigen angeblich selbst gereinigt wurde (inklusive Telefonkosten, Arbeitsaufwand, Reinigungsmiitelverbrauch usw.). Ich habe gemeint das wir diese " Rechnung" nicht akzeptieren könnten. Dann war die Hölle los <!-- s:twisted: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_twisted.gif" alt=":twisted:" title="Twisted Evil" /><!-- s:twisted: --> Jetzt wird mit an die Presse gehen und Lebensmittelüberwachung gedroht <!-- shock: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_eek.gif" alt="hock:" title="Shocked" /><!-- shock: --> . Alles nicht so einfach...mein Chef will aber nicht nachgeben. Ich hätte meinerseits schon lange gezahlt <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- --> kostet mich im moment ja nur meine Nerven....... Danke für eure Tipps, beruhigend das ich bis jetzt doch nicht so ganz falsch gefahren bin mit meiner Vorgehensweise. Aber das macht einen ganz irre..... - Ariane - 13.06.2006 Hallo Tifa, ich würde es gerade jetzt der Versicherung übergeben, dann seid Ihr raus und in der Regel zahlen die nicht. Mit den Presse würde ich mir nicht sooo viele sorgen mach, es sei denn Ihr seit Markenartikler! Was soll den Berichtet werden sauberer Teppich und eine Büroklammer -> zur Zeit ist zu viel anderes aktuell wenn eure Firma keinen bekannten Namen hat interessieren sich die Medien in der Regel nicht dafür. Aber jetzt sieht man mal warum QM System Krisensysteme fordern... Ich könte stundenlang dazu referrieren wie mann jetzt agieren kann wichtig ist iummer cool bleiben und die Nerven nicht verlieren Gruß Ariane - Sumpfhuhn007 - 13.06.2006 Ariane hat Recht, jetzt erst recht zur Versicherung, sollen die sich doch mit ihm rumärgern, denn dafür zahlt ihr ja teures Geld <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- --> . In diesem Fall denke ich aber "Hunde die bellen, beissen nicht"...... und meinst Du wirklich die Presse gibt sich mit einen solchen "Highlight" ab??? <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- --> Und das zu Zeiten der WM? <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_rolleyes.gif" alt=":roll:" title="Rolling Eyes" /><!-- --> - tifa - 13.06.2006 ich denke auch das die Presse spektakuläreres zu berichnten hat....wenn es wenigstens ein Finger wäre <!-- s --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_smile.gif" alt="" title="Smile" /><!-- s --> , dann wüsste ich aber auch schneller wo der fehlt <!-- s:mrgreen: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_mrgreen.gif" alt=":mrgreen:" title="Mr. Green" /><!-- s:mrgreen: --> und wer schuld hat. Ach ja, muss man durch... einen schönen sonnigen Tag wünsch ich euch noch allen und Danke nochmal - Saftschubse - 13.06.2006 Solche Geschichten würde ich direkt zur Betriebsleitung tragen, und der dann wohl zur Geschäftsleitung (ist so bei uns der Weg, hat viele Gründe) und der würde sagen "Versicherung einschalten" und das ganze zurückgeben. Auf solche geschichten kann man sich echt nicht verlassen. Letztes Jahr kamen 2 Beschwerden zum gleichen Produkt mit gleicher Charge rein. Komisch: fast identischer Wortlaut des Anschreibens, beide haben die Codierung ausgeschnitten (auf die selbe Art und Weise / Form) und mitgeschickt und dann wohnten die Familien nur so 30 oder 40 km auseinander und die eine hatte das Zeug auf eine Autofahrt mitgenommen und die andere hatte Gäste.... sehr verdächtig... Klar, Reklamationen sind in jedem Fall ernst zu nehmen. "Es tut uns leid, dass das Produkt diesen und jenen Fehle aufwies. Wir haben sämtliche qualitätsrelevanten Aufzeichnungen überprüft und konnten keine Unregelmäßigkeiten feststellen" blablabla, "tut uns leid", ggf. "Entschädigung"... " "Büroklammern im Produktionsbereich verboten"/ "keine nicht bruchsicheren Glasgegenstände im Produktionsbereich"/ "..."Je nach Sachlage. Es rennen ja nun doch auch einige Leute zum Amt, aber wenn der zuständige Lebensmittelkontrolleur dann mal wieder mit einer Verbracuherbeschwerde bei uns steht, hat er bisher immer geschmunzelt ob der angegebenen Gründe der Beschwerde. Klar sind auch dies ernst zu nehmen, aber mal ehrlich: Unsereins hat doch 10x weniger Bammel vor einer verbracuherbeschwerde als der Verbraucher glaubt, was er uns dami tun kann. Ausser wir aus dem Produzierenden haben es wirklich verbockt, dann kann natürlich brenzlig werden... - Sylvia - 20.06.2006 Hallo, für Personen die immer wieder reklamieren wird ja eine Datei geführt. In dieser Datei kann man dann prüfen lassen ob die oder derjenige schon häufiger reklamiert hat und nur auf Präsente spekuliert. Vielleicht solltest Du dort die Person einmal prüfen lassen. Gruss Sylvia