Kundenzufriedenheit

[Steffi]

Hallo

zusammen,

wir sind gerade dabei einen Fragebogen zur Ermittlung der

Kundenzufriedenheit (von Industriekunden) zu erstellen. Die Fragen müssen natürlich auf jede

Firma bzw. die Produkte spezifisch zugeschnitten werden, da kann mir wohl keiner bei

helfen... <!-- s --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_cry.gif" alt="" title="Crying or Very sad" /><!-- s -->
Aber wie läuft das bei Euch: wird von QMB zu QMB des Kunden geschickt?

Oder geht alles über den Verkauf?
Wo hab ich bei schriftlichen Befragungen wohl die

höchste Rückluafquote?
Sind offene Fragen überhaupt sinnvoll?

Wäre toll, wenn mir

da jemand ein paar Tipps geben könnte!!

Vielen Dank und Gruß,
Steffi

[Saftschubse]

Die Fragen

müssen natürlich auf jede Firma bzw. die Produkte spezifisch zugeschnitten werden, da kann

mir wohl keiner bei helfen... <!-- s --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_cry.gif" alt="" title="Crying or Very sad" /><!-- s -->

Kannst Du es vielleicht nach

Produktgruppen trennen?? Das könnte es schon einfacher

machen!

Aber wie läuft das bei Euch: wird von QMB zu

QMB des Kunden geschickt? Oder geht alles über den Verkauf?

QMB

und Verkauf erstellen zusammen den Fragebogen und schicken ihn an den Verkauf des Kunden.

Wo hab ich bei schriftlichen Befragungen wohl die höchste

Rückluafquote?
Sind offene Fragen überhaupt sinnvoll?

Gute

Frage - der Rücklauf ist bei solchen Sachen meist eher mau. Ich tippe darauf, dass ihr die

Erhebung der Kundenzufriedenheit für IFS macht?? Da haben wir die Erfahrung gemacht, dass

der Fragebogen zur Kundenzufriedenheit und Spezifikationen etc. gerade von den Kunden nicht

bearbeitet wurden, die von uns IFS Higher Level fordern!!

Ich werde mal versuchen,

an unseren Fragebogen ranzukommen (ist zwar nicht geheim, aber je nachdem wen man danach

fragt, zieht das wieder Kreise...). Ich melde mich dann wieder!

Gruß aus dem

einigermaßen sturm-verschonten Mittelthüringen
Saftschubse

[Steffi]

Vielen Dank schon mal für Deine Antworten.

Die FRage ist, ob man

überhaupt auf die Produkte eingehen soll oder es allgemein auf die Firma bezieht.

(Eigentlich haben wir für die Industrie nur eine Produktsparte)...

Ich will mehr auf

den Service (Auftragsabwicklung, Beschwerdemanagement, Lieferfähigkeit, Erreichbarkeit der

Ansprechpartner...)

Sollte man nach der Zufriedenheit mit den Konditionen

fragen?
Wer ist damit schon zufrieden? <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- -->

Gruß,
Steffi

[Saftschubse]

Nach den Konditionen würde

ich nicht fragen. Bin aber noch am rausfinden, ob wir es

machen.

Die von Dir aufgeführten Punkte gehen denke ich schon in die richtige

Richtung.

Wie gesagt, ich bin dran!

[Sumpfhuhn007]

Nein, keine Konditionenfrage! Einmal gemacht nie wieder <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_redface.gif" alt=":oops:" title="Embarassed" /><!-- -->
Verschickt werden

sollte es an Euren Hauptansprechpartner! Nur der kann Euch reale Auskünfte zu Euren Fragen

geben.
Wird die befragung honoriert? Wir machen immer die ersten 10 schnellsten

bekommen.... und eine Verlosung von Theaterkarten. Damit ist die resonanz meist sehr hoch

<!-- s;-) --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=";-)" title="Wink" /><!-- s;-) -->
Macht Ihr es per mailing? Die letzte Befragung die wir im september letzten Jahres

machten haben wir erstlas als Mailingaktion gemacht und die höchste Resonanz an Antworten

seit den letzten 10 Jahren bekommen.......

Falls Du Fragen hast..... <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- -->

[Anton]

ich mache es kurz und knapp an den jeweiligen QMB:

4

Fragen:
Ordering flexibility
Timely Production / Delivery
Product

quality
Response on requests / complaints

4 Antwortmöglichkeiten:
very

good
good
acceptable
poor

Anton

[Kyylshrunk]

Hi,

@ Anton
> ich mache es kurz und knapp an den jeweiligen

QMB:

<!-- s --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_biggrin.gif" alt="" title="Very Happy" /><!-- s --> Sollte für viele Belange auch so ausreichen. Find' ich gut! Kurz und bündig

mit einem vernünftigen Arbeitsaufwand zur Dokumentation und

Auswertung.

ansonsten
bei der ganzen eMail bzw. Snailmail hin- und

herschickerei... und bei entsprechender Betriebsgröße bietet es sich evtl. an für solche

Sachen einen für Kunden zugänglichen Extranetbereich zu schaffen, wo der Kunde diese Angaben

direkt in eine Datenbank hacken kann. Dann erspart man sich die ganze Übetragerei und ist

neben der Zeitersparnis auch eine Fehlerquelle (Übertragungsfehler)

los.

Gruß
Gunnar <!-- --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_cool.gif" alt="8)" title="Cool" /><!-- -->