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Kundenzufriedenheit - Steffi - 19.01.2007
Hallo
zusammen,
wir sind gerade dabei einen Fragebogen zur Ermittlung der
Kundenzufriedenheit (von Industriekunden) zu erstellen. Die Fragen müssen natürlich auf jede
Firma bzw. die Produkte spezifisch zugeschnitten werden, da kann mir wohl keiner bei
helfen... <!-- s
--><img src="{SMILIES_PATH}/icon_cry.gif" alt="" title="Crying or Very sad" /><!-- s --> Aber wie läuft das bei Euch: wird von QMB zu QMB des Kunden geschickt?
Oder geht alles über den Verkauf?
Wo hab ich bei schriftlichen Befragungen wohl die
höchste Rückluafquote?
Sind offene Fragen überhaupt sinnvoll?
Wäre toll, wenn mir
da jemand ein paar Tipps geben könnte!!
Vielen Dank und Gruß,
Steffi
Re: Kundenzufriedenheit - Saftschubse - 19.01.2007
Steffi schrieb:Die Fragen
müssen natürlich auf jede Firma bzw. die Produkte spezifisch zugeschnitten werden, da kann
mir wohl keiner bei helfen... <!-- s
Kannst Du es vielleicht nach
Produktgruppen trennen?? Das könnte es schon einfacher
machen!
Steffi schrieb:Aber wie läuft das bei Euch: wird von QMB zu
QMB des Kunden geschickt? Oder geht alles über den Verkauf?
QMB
und Verkauf erstellen zusammen den Fragebogen und schicken ihn an den Verkauf des Kunden.
Steffi schrieb:Wo hab ich bei schriftlichen Befragungen wohl die höchste
Rückluafquote?
Sind offene Fragen überhaupt sinnvoll?
Gute
Frage - der Rücklauf ist bei solchen Sachen meist eher mau. Ich tippe darauf, dass ihr die
Erhebung der Kundenzufriedenheit für IFS macht?? Da haben wir die Erfahrung gemacht, dass
der Fragebogen zur Kundenzufriedenheit und Spezifikationen etc. gerade von den Kunden nicht
bearbeitet wurden, die von uns IFS Higher Level fordern!!
Ich werde mal versuchen,
an unseren Fragebogen ranzukommen (ist zwar nicht geheim, aber je nachdem wen man danach
fragt, zieht das wieder Kreise...). Ich melde mich dann wieder!
Gruß aus dem
einigermaßen sturm-verschonten Mittelthüringen
Saftschubse
- Steffi - 19.01.2007
Vielen Dank schon mal für Deine Antworten.
Die FRage ist, ob man
überhaupt auf die Produkte eingehen soll oder es allgemein auf die Firma bezieht.
(Eigentlich haben wir für die Industrie nur eine Produktsparte)...
Ich will mehr auf
den Service (Auftragsabwicklung, Beschwerdemanagement, Lieferfähigkeit, Erreichbarkeit der
Ansprechpartner...)
Sollte man nach der Zufriedenheit mit den Konditionen
fragen?
Wer ist damit schon zufrieden? <!--
--><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- --> Gruß,
Steffi
- Saftschubse - 19.01.2007
Nach den Konditionen würde
ich nicht fragen. Bin aber noch am rausfinden, ob wir es
machen.
Die von Dir aufgeführten Punkte gehen denke ich schon in die richtige
Richtung.
Wie gesagt, ich bin dran!
- Sumpfhuhn007 - 19.01.2007
Nein, keine Konditionenfrage! Einmal gemacht nie wieder <!--
--><img src="{SMILIES_PATH}/icon_redface.gif" alt=":oops:" title="Embarassed" /><!-- --> Verschickt werden
sollte es an Euren Hauptansprechpartner! Nur der kann Euch reale Auskünfte zu Euren Fragen
geben.
Wird die befragung honoriert? Wir machen immer die ersten 10 schnellsten
bekommen.... und eine Verlosung von Theaterkarten. Damit ist die resonanz meist sehr hoch
<!-- s;-) --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=";-)" title="Wink" /><!-- s;-) -->
Macht Ihr es per mailing? Die letzte Befragung die wir im september letzten Jahres
machten haben wir erstlas als Mailingaktion gemacht und die höchste Resonanz an Antworten
seit den letzten 10 Jahren bekommen.......
Falls Du Fragen hast..... <!--
--><img src="{SMILIES_PATH}/icon_wink.gif" alt=":wink:" title="Wink" /><!-- -->
- Anton - 19.01.2007
ich mache es kurz und knapp an den jeweiligen QMB:
4
Fragen:
Ordering flexibility
Timely Production / Delivery
Product
quality
Response on requests / complaints
4 Antwortmöglichkeiten:
very
good
good
acceptable
poor
Anton
- Kyylshrunk - 20.01.2007
Hi,
@ Anton
> ich mache es kurz und knapp an den jeweiligen
QMB:
<!-- s
--><img src="{SMILIES_PATH}/icon_biggrin.gif" alt="" title="Very Happy" /><!-- s --> Sollte für viele Belange auch so ausreichen. Find' ich gut! Kurz und bündig mit einem vernünftigen Arbeitsaufwand zur Dokumentation und
Auswertung.
ansonsten
bei der ganzen eMail bzw. Snailmail hin- und
herschickerei... und bei entsprechender Betriebsgröße bietet es sich evtl. an für solche
Sachen einen für Kunden zugänglichen Extranetbereich zu schaffen, wo der Kunde diese Angaben
direkt in eine Datenbank hacken kann. Dann erspart man sich die ganze Übetragerei und ist
neben der Zeitersparnis auch eine Fehlerquelle (Übertragungsfehler)
los.
Gruß
Gunnar <!--
--><img src="{SMILIES_PATH}/icon_cool.gif" alt="8)" title="Cool" /><!-- -->