04.05.2021, 09:25
Kapitel 1 - Unternehmensverantwortung 4/5
Kapitel 1.3 - Kundenorientierung
Auch im Kapitel Kundenanforderungen sind kleinere Änderungen vorgenommen worden. Die beiden in der 6-er Version existierenden Anforderungen wurden zu einer Anforderung zusammengefasst. Aus dem dokumentierten Verfahren wurde, praxisorientierter, ein Prozess. Die damit verbundenen Änderungen spiegeln sich im zweiten Satz der Anforderung wieder, "Der Rücklauf aus diesem Prozess wird zur kontinuierlichen Verbesserung … genutzt."
Immer wenn es um den Begriff kontinuierliche Verbesserung geht, sollte der Grundgedanke der damit verbundenen Analyse dem PDCA-Zyklus berücksichtigen. Das soll nicht heißen, dass der PDCA-Zyklus ein verbindliches Element sein soll, insbesondere nicht, da auch dieser in verschiedenen wissenschaftlichen Artikeln diskutiert, abgewandelt du verbessert worden ist. Aber dennoch nehme ich dieses Werkzeug gerne heran, um den Ablauf von Planung, Umsetzen, Bewerten und Verbessern beschreiben kann.
Zurück zu Kundenorientierung. In den ersten Audits sollte es im Vergleich zur 6-er Version keine großen Änderungen darstellen. Etwas kniffliger wird es erst im dritten Audit, da eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenorientierung auch messbar sein muss und diesbezüglich ein positiver Trend darstellbar sein muss. Bisher nutzen viele Unternehmen die Reklamationsquote bei einem Produkt. Diese lässt sich aber eben nicht kontinuierlich verbessern. Eine Ausweitung dieses Themas ist hier aber fehl am Platze. Gerne können wir dies aber in einem separaten Blog diskutieren. Lasst uns dazu eure Meinung da.
Disclaimer: Dieser Beitrag ist eine persönliche Interpretation von mir auf Grundlage des Lesens der unten angegebenen Quelle und soll als Diskussionsgrundlage dienen. Ich habe nicht am Dokument mitgewirkt, noch habe ich an einer die Train-the-Trainer-Schulung für Zertifizierungsstellen teilgenommen. Bitte bewertet meine Interpretation daher vor einer weiteren Nutzung noch einmal selbstständig.
Quelle: Standardeigner IFS: IFS-Food-Version 7
Kapitel 1.3 - Kundenorientierung
Auch im Kapitel Kundenanforderungen sind kleinere Änderungen vorgenommen worden. Die beiden in der 6-er Version existierenden Anforderungen wurden zu einer Anforderung zusammengefasst. Aus dem dokumentierten Verfahren wurde, praxisorientierter, ein Prozess. Die damit verbundenen Änderungen spiegeln sich im zweiten Satz der Anforderung wieder, "Der Rücklauf aus diesem Prozess wird zur kontinuierlichen Verbesserung … genutzt."
Immer wenn es um den Begriff kontinuierliche Verbesserung geht, sollte der Grundgedanke der damit verbundenen Analyse dem PDCA-Zyklus berücksichtigen. Das soll nicht heißen, dass der PDCA-Zyklus ein verbindliches Element sein soll, insbesondere nicht, da auch dieser in verschiedenen wissenschaftlichen Artikeln diskutiert, abgewandelt du verbessert worden ist. Aber dennoch nehme ich dieses Werkzeug gerne heran, um den Ablauf von Planung, Umsetzen, Bewerten und Verbessern beschreiben kann.
Zurück zu Kundenorientierung. In den ersten Audits sollte es im Vergleich zur 6-er Version keine großen Änderungen darstellen. Etwas kniffliger wird es erst im dritten Audit, da eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenorientierung auch messbar sein muss und diesbezüglich ein positiver Trend darstellbar sein muss. Bisher nutzen viele Unternehmen die Reklamationsquote bei einem Produkt. Diese lässt sich aber eben nicht kontinuierlich verbessern. Eine Ausweitung dieses Themas ist hier aber fehl am Platze. Gerne können wir dies aber in einem separaten Blog diskutieren. Lasst uns dazu eure Meinung da.
Disclaimer: Dieser Beitrag ist eine persönliche Interpretation von mir auf Grundlage des Lesens der unten angegebenen Quelle und soll als Diskussionsgrundlage dienen. Ich habe nicht am Dokument mitgewirkt, noch habe ich an einer die Train-the-Trainer-Schulung für Zertifizierungsstellen teilgenommen. Bitte bewertet meine Interpretation daher vor einer weiteren Nutzung noch einmal selbstständig.
Quelle: Standardeigner IFS: IFS-Food-Version 7